Informacje o wysyłce i zwrotach
Tutaj znajdziesz wszystko, co musisz wiedzieć o wysyłce i zwrotach, abyś czuł się pewnie przy każdym zakupie.
1. Śledzenie zamówienia
- Dostawy realizujemy od poniedziałku do soboty, w godzinach 6:00–22:00. O planowanej dacie dostawy poinformujemy SMS-em przed terminem. Nasi kierowcy skontaktują się telefonicznie godzinę przed dostawą.
- W przypadku wysyłki kurierskiej otrzymasz numer listu przewozowego do śledzenia przesyłki.
2. Standardowa dostawa i wniesienie produktów
- Standardowa dostawa: Kurier dostarcza produkt pod wskazany adres, bez obowiązku wniesienia do budynku, mieszkania czy biura. Produkty dużych gabarytów mogą być ciężkie, dlatego wniesienie nie jest częścią standardowej dostawy.
- Wniesienie produktów (usługa dodatkowo płatna): Standardowo kurier dostarcza przesyłkę pod wskazany przez Kupującego adres, bez obowiązku wniesienia produktów.
W przypadku, gdy Kupujący wymaga wniesienia produktów do mieszkania, biura lub innego pomieszczenia, konieczne jest wcześniejsze ustalenie tej usługi bezpośrednio z kurierem lub z nami po złożeniu zamówienia. Należy podać szczegóły: piętro, obecność windy, szerokość drzwi oraz ewentualne przeszkody. Ponieważ kierowca jeździ sam, potrzebna jest dodatkowa osoba do pomocy przy wniesieniu.
Dodatkowe koszty ponosi Kupujący zgodnie z ustaleniami z przewoźnikiem. Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości wniesienia przesyłki, jeśli nie została wcześniej uzgodniona.
3. Sprawdzenie przesyłki przy odbiorze
- Sprawdź stan produktu w obecności kierowcy.
- Upewnij się, że paczka nie jest uszkodzona i zawartość zgadza się z zamówieniem.
- W przypadku uszkodzeń lub braków spisz protokół uszkodzenia i poinformuj kierowcę. Powiadomienie sprzedającego pozwala szybko podjąć działania.
4. Czas realizacji zamówienia
Dokładamy najwyższej staranności, aby zamówienia były realizowane niezwłocznie. Wszystkie produkty tworzymy specjalnie dla Was, dlatego czas realizacji zależy od rodzaju produktu, jego dostępności i personalizacji.
- Standardowy czas realizacji wynosi od 3 do 21 dni roboczych, w zależności od rodzaju produktu, powiększony o czas dostawy wynoszący od 2 do 5 dni roboczych.
- Dokładny czas realizacji każdego produktu jest podany w jego karcie produktu, aby Kupujący mógł sprawdzić termin przed dokonaniem zakupu.
- W przypadku produktów z możliwością realizacji ekspresowej termin realizacji jest odpowiednio skrócony, o czym Kupujący jest informowany przed dokonaniem zakup
5. Zmiany w dostawie
Jeżeli chcesz zmienić lub anulować zamówienie przed realizacją, skontaktuj się z nami jak najszybciej. Postaramy się pomóc w możliwych opcjach.
6. Koszty dostawy
Koszty ustalane indywidualnie w zależności od gabarytów produktu. Dokładną kwotę znajdziesz w karcie produktu przed dodaniem do koszyka.
7. 14 dni na zmianę decyzji
Masz 14 dni od otrzymania produktu, aby zdecydować, czy pasuje do Twojego domu. Produkty standardowe można zwrócić bez podania przyczyny. Większość produktów personalizowanych (tkanina, kolor, dodatkowe opcje) nie podlega odstąpieniu od umowy.
8. Zachowaj produkt w dobrym stanie
Upewnij się, że zwracany produkt jest w stanie nieuszkodzonym i w oryginalnym opakowaniu.
9. Jak zwrócić produkt?
- Skontaktuj się z nami e-mail lub telefonicznie.
- Wypełnij formularz zwrotu i wyślij mailowo (najlepiej odpowiadając na potwierdzenie zamówienia). Wydrukowany formularz dołącz do paczki.
FORMULARZ ZWROTU - Dane do zwrotu: domyou.pl, Warsztatowa 8, 14-200 Iława, Tel: +48 530 235 566
10. Zwrot pieniędzy
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu zwracamy pieniądze w ciągu 14 dni.
11. Koszty zwrotu
Koszty odesłania ponosi Kupujący, chyba że produkt jest wadliwy lub niezgodny z zamówieniem.
12. Coś nie tak z produktem?
Jeżeli zauważysz wadę lub problem z produktem, skontaktuj się z nami – zależy nam na Twoim zadowoleniu i zrobimy wszystko, aby to naprawić.
WAŻNE:
- Dostawa zawsze odbywa się bez wniesienia – wniesienie jest usługą dodatkową i płatną u kuriera.
- Przy wniesieniu wymagane jest wcześniejsze podanie szczegółów (piętro, winda, dostęp do drzwi) oraz obecność dodatkowej osoby do pomocy.